Activiteitsverslag 2022
Het woord van de directrice-generaal en de voorzitter
Het jaar 2022 was bijzonder moeilijk voor VIVAQUA. Net als de meeste andere bedrijven werd het hard getroffen door het ongunstige economische klimaat, een hollende inflatie en de stijging van de energie- en materiaalprijzen. Daarnaast werd 2022 ook gekenmerkt door ernstige IT-problemen wegens de overschakeling van onze oude klantendatabase naar SAP IS-U, wat leidde tot aanzienlijke vertragingen bij de facturering en de verwerking van de klantendossiers.
Dit zware jaar volgde op bijna 3 jaar coronavirus, jaren die het dagelijks werk hebben bemoeilijkt, ons moreel naar beneden hebben gehaald en de uitvoering van het strategisch plan 2019-2024 VIVAnext hebben vertraagd. De Raad van Bestuur is zich bewust van de moeilijkheden als gevolg van de gezondheidscrisis en heeft besloten de uitvoering van VIVAnext te verlengen tot eind 2025.
In 2022 heeft de Brusselse regering nieuwe financiële steun ingevoerd voor gezinnen in moeilijkheden: deze steun, ‘sociale tegemoetkoming’ genoemd en door de gewestelijke overheden gefinancierd, wordt toegekend aan gezinnen die in het Brusselse Hoofdstedelijk Gewest gedomicilieerd zijn en waarvan een van de leden het BVT-statuut (Begunstigde van een Verhoogde Tegemoetkoming – RIZIV) heeft bij zijn/haar ziekenfonds. Deze sociale tegemoetkoming bestaat uit een vast gedeelte van 6 euro per gezin en een variabel gedeelte van 30 euro per persoon die deel uitmaakt van het gezin.
Een kwart van de Brusselse bevolking komt in aanmerking voor deze maatregel. Voor de betrokken gezinnen is de waterfactuur dus gedaald, ondanks de tariefverhoging van 15 % in 2022. Deze stijging komt overeen met de ‘inhaalbeweging’ van de indexeringen die van 2014 tot 2019 niet werden toegekend. Bovendien is het progressieve tarief vervangen door één prijs voor elke verbruikte m³ water, ongeacht het aantal personen waaruit het gezin bestaat: de factuur is dus leesbaarder en voorspelbaarder voor de gezinnen en het administratieve werk wordt zo vereenvoudigd.
VIVAQUA volgt, net als andere wateroperatoren, de effecten van de klimaatverandering op de watervoorraden op de voet. Een van de projecten van VIVAnext heeft tot doel de productie en de volumes die onze klanten in het Brusselse Hoofdstedelijk, het Vlaamse en het Waalse Gewest nodig hebben, op elkaar af te stemmen. Dit Water Quantity Plan (WQP) werpt een blik op de korte, middellange en lange termijn (2020-2040) en voorziet in een reeks acties – waarvan sommige al in gang zijn gezet – om de productie veilig te stellen en de watervoorziening voor de toekomstige generaties te garanderen.
Dankzij een goede aanvulling van de waterlagen in de winter van 2021-2022 heeft de extreme droogte die vanaf eind mei 2022 werd waargenomen, geen impact gehad op de productie van de waterwinningen. De productiecapaciteit van VIVAQUA bleef voldoende en we konden al onze klanten zonder beperkingen van water voorzien. Alleen het peil van de Maas, waarvan het debiet al enkele jaren afneemt, en dus onze oppervlaktewaterwinning in Tailfer, moest worden gemonitord.
Een ander strategisch project van VIVAnext is gericht op de vermindering van de verloren volumes en lekken in onze netten. In 2019 werd 13 % van de geproduceerde watervolumes niet gefactureerd (het zogenaamde Non Revenue Water of NRW). VIVAQUA wil deze niet-gefactureerde waterhoeveelheden met 3 % verlagen. Dankzij de opdeling van ons distributienet in kleinere zones aan de hand van investeringswerken (extra afsluiterskamers), dankzij een nauwkeurigere monitoring van het verbruik door middel van specifieke software en dankzij de innovatieve opsporing van lekken via satellietbeelden, werden heel wat lekken vlugger ontdekt. De strategische doelstelling om het NRW terug te brengen tot 10 % is nu al in zicht! Deze doeltreffende strategische aanpak van de strijd tegen lekken leverde VIVAQUA in november 2022 de Trends Impact Award in de categorie ‘veerkracht’ op.
Om de kwaliteit van de dienstverlening aan klanten en burgers te optimaliseren, werden in 2022 nog twee VIVAnext-projecten afgerond: de nieuwe manier van communiceren over geplande werven (nieuwe drietalige informatiedragers, aankondiging van onderbrekingen van de watervoorziening 72 uur van tevoren, …) en de invoering van een gecentraliseerd klachtenbeheer, waardoor het in bijna 9 van de 10 gevallen mogelijk was om binnen de 10 werkdagen op de klacht te reageren.
Het jaar 2023 belooft evenmin een makkelijk jaar te worden en de uitdagingen zijn legio. Maar we weten dat we kunnen rekenen op de inzet van al onze collega’s. De toewijding en de bekwaamheid van de medewerk(st)ers van VIVAQUA zijn immers de belangrijkste troeven van ons bedrijf, ook en vooral in moeilijke tijden.
We willen ze hierbij allemaal hartelijk bedanken.
Laurence Bovy, directrice-generaal
Bernard Van Nuffel, voorzitter
Kerncijfers
-
totale productie
-
omzet
-
prijs van het water
-
personeel
-
drinkwaterleidingen
-
riolen
Terugblik op 2022
Het jaar 2022 werd gekenmerkt door de economische crisis en factureringsproblemen na de invoering van een nieuw klantenbeheersysteem. Maar ondanks de moeilijkheden bleef het personeel de essentiële taken uitvoeren die het bedrijf voor de bevolking vervult.
VIVAQUA in zes punten: zijn waterproductie, zijn activiteiten inzake distributie, afvalwaterafvoer en strijd tegen de overstromingen, zijn strategisch plan, de kwaliteit van zijn product en zijn dienstverlening de klok rond én enkele kerncijfers
Zes belangrijke gebeurtenissen: de 100e verjaardag van de winning van Modave, de economische crisis, de factureringsproblemen, de ontmoetingen van de Directie met het personeel, de invoering van de sociale tegemoetkoming en het ontvangen van een ‘Trends Impact Award’.
VIVAnext, het strategisch plan 2019-2025, blijft streven naar doelstellingen rond zes pijlers: klanten, human resources, infrastructuur, duurzame ontwikkeling, openbare dienstverlening en financiën.
Een blik op de structuur van het bedrijf, de samenstelling en de verantwoordelijkheden van de beheersorganen van VIVAQUA, en zijn partners.
